FAQ sur l’assistance

Q. Comment puis-je obtenir un manuel d’utilisation pour mon produit Roland ou BOSS?
A. Les manuels pour les produits Roland et BOSS peuvent être téléchargés gratuitement en fichiers PDF dans notre section Manuels d’utilisation. Pour les produits plus anciens, veuillez visiter Archives des manuels. Des copies papier imprimées de nos manuels ne sont présentement pas disponibles.
Q. Qu’est-ce que “Roland TRIBES” et comment cela peut-il m’aider?
A. Roland TRIBES est l’endroit où tous les clients de Roland Canada peuvent aller pour poser des questions et trouver des réponses à propos de leurs produits Roland ou BOSS. Vos questions trouveront rapidement des réponses à coup sûr parmi les membres de la communauté Roland TRIBES et des spécialistes produits de Roland Canada qui connaissent bien l’équipement que vous possédez.
Q. Puis-je commander des pièces directement de Roland Canada?
A. Roland Canada a un énorme inventaire de pièces qui peuvent être commandées directement en envoyant un courriel au Roland Canada Parts Department, ou en appelant à notre service des pièces au 604-270-6626, poste 3 ou au 647-361-2080, poste 3, du lundi au vendredi de 9 h à 16 h, heure du Pacifique.
Veuillez noter que les pièces qui demandent un accès interne aux produits Roland ou BOSS ne sont pas offertes aux consommateurs et doivent être installées par un Centre de service autorisé de Roland Canada.
Q. Je ne vis pas au Canada. Comment puis-je obtenir de l’assistance pour mon produit Roland ou BOSS?
A. Roland Canada ltée s’engage à offrir le meilleur service à nos clients du Canada. Si vous êtes un client de Roland et que vous vivez à l’extérieur du Canada, il existe un vaste réseau de sites web internationaux pour vous aider à trouver de l’assistance dans votre pays ou votre région.
Q. Comment et où puis-je obtenir des réparations pour mon produit?
A. A. Si vous devez faire réparer votre produit Roland ou BOSS, vous avez plusieurs options. Veuillez visiter la page Réparations et pièces pour plus de détails.
Q. Comment puis-je trouver mon numéro de série?
A. La plupart des numéros de série Roland ou BOSS comportent 7 caractères, dont 1-2 lettres et 5–6 chiffres habituellement situés à l’arrière de votre équipement Roland ou BOSS.
Q. Quelle est la garantie pour les produits Roland ou BOSS?
A. Les détails de la garantie se trouvent dans la section Information concernant la garantie.
Q. Quels sont les frais de service de Roland Canada?
A. Nos frais d’atelier pour les produits Roland et BOSS, autres que les pédales BOSS Compact et Twin, les accordeurs et les métronomes, sont de 80,00 $ de l’heure avec des frais de base de 40,00 $. Pour les pédales BOSS Compact et Twin, les accordeurs et les métronomes, nos frais d’atelier sont de 40,00 $ de l’heure avec des frais de base de 25,00 $.
Veuillez noter que des honoraires de 40,00 $ plus les coûts de fret de retour seront facturés si vous n’effectuez pas la réparation ou si l’appareil est reçu et qu’aucun problème n’est trouvé par nos techniciens. Veuillez visiter la pageRéparations et pièces pour obtenir plus de détails sur le service.
Q. Si j’ai acheté mon produit Roland ou BOSS usagé, est-ce que la garantie est toujours valide?
A. Les garanties pour les produits Roland et BOSS ne sont pas transférables. Veuillez consulter la page Information concernant la garantie pour obtenir plus de détails.
Q. Est-ce que Roland Canada peut m’aider à réparer mon produit moi-même?
A. Si votre produit Roland ou BOSS nécessite une réparation, nous vous suggérons de contacter le Centre de service Roland autorisé le plus près. Roland n’offre pas d’assistance pour le service ou les réparations ni de manuels de réparation (schématiques) présentement. Veuillez noter : choisir de réparer ou de modifier vous-même votre produit à tout moment pendant la période de la garantie annule la garantie.